Fluxo de Vendas Papelão Ondulado

O objetivo principal do LAB era reduzir os trabalhos manuais e retrabalhos realizados pelos analistas comerciais de papelão ondulado, para que eles possam começar a realizar tarefas mais analíticas e que trazem mais retorno para a Klabin.

Para isso foi realizada uma revisão de todo o fluxo interno desde a entrada do pedido pelo cliente até a entrega, englobando todas as áreas que fazem interface com a área comercial, são elas:

- Crédito

- PCP

- Expedição

- Logística

- TI

Este LAB foi realizado 100% online, por isso foi preciso adaptar o formato dos encontros. Primeiramente foram realizadas entrevistas individuais com todos os participantes para pegar a visão geral das áreas e montar um primeiro esboço do fluxo. Já nesses primeiros encontros foram detectados alguns entraves no procedimento. Depois foram realizados encontros maiores onde foram mapeadas as dores e depois priorizadas por todo o grupo. Muitos dos problemas mapeados estavam relacionados a sistema e falta de acesso às informações.